ToldSkat Østjylland, Region Århus er den 30. oktober blevet "Prize Winner" af den Europæiske Kvalitetspris 2002 i kategorien "Offentlig sektor".

Kvalitetsprisen gives til offentlige institutioner, som over en årrække har vist, at de gennem konsekvent og målrettet arbejde med kvalitetsudvikling har forbedret arbejdet med bl.a. lederskab, politikker og strategier, arbejdsprocesser, kundetilfredshed, medarbejderttilfredshed og resultater.

Region Århus har siden 1994 arbejdet målrettet med kvalitet ud fra den såkaldte Excellence-model, som er en kvalitetsmodel, der i Danmark også ligger til grund for Den Offentlige Kvalitetspris. I 2000 var Region Århus finalist i konkurrencen om Den Europæiske Kvalitetspris, dog uden at det blev til en pris. Endvidere vandt Region Århus Den Offentlige Kvalitetspris i Danmark i 2001. Og i år blev det altså til en titel som "Prize Winner" i konkurrencen om Den Europæiske Kvalitetspris.

Region Århus' resultat understreges af, at regionen var den eneste deltager, der i år blev fundet god nok til overhovedet at deltage i finalen om prisen.

På trods af disse gode resultater, siger områdedirektør Erling Andersen:

"Det handler ikke om priser, men om at skabe en effektiv og udfordrende arbejdsplads til glæde

for kunderne og medarbejderne. Når vi deltager i disse konkurrencer, er det først og fremmest for at blive bedre. En væsentlig del af at deltage i disse konkurencer består i, at der kommer et internationalt team af assessorer og bedømmer vores virksomhed. Det input, som vi får, er guld værd, fordi de -

typisk med en baggrund i private virksomheder - hjælper os til at finde de områder, hvor det vil være mest effektivt for os at sætte ind med forbedringer."

"Kvalitetsarbejde på dette niveau handler først og fremmest om inddragelse af medarbejderne. Ved

at give medarbejderne større ansvar og indflydelse på egen arbejdssituation, påtager de sig også ansvaret for effektiviteten, og for at kunderne får en god og fair behandling", siger Erling Andersen.

På en regnskabskonference arrangeret af dagbladet Børsen og Foreningen af Statsautoriserede Revisorer den 30. oktober fik Region Odense diplom for bedste videnregnskab.

Det er en stor glæde for os at modtage denne anerkendelse af vores arbejde med videnregnskabet, siger områdedirektør i ToldSkat Odense, Jørgen Mönniche. Når vi valgte at udarbejde et videnregnskab, var det, fordi vi i regionen ønskede at sætte fokus på én af de vigtigste ressourcer - nemlig den viden, der i organisationen er forankret blandt andet hos medarbejderne.

Vores opgaveløsning kræver medarbejdere med høje faglige og personlige kompetencer, siger Jørgen Mönniche. Da oplæringen tager flere år - og der samtidig er en tendens til større personaleomsætning, end vi er vant til - må der nye midler i brug for at fastholde vore medarbejdere og vores samlede viden.

Med videnledelse sætter vi fokus på, at viden bliver delt, forankret og anvendt på den bedste måde for vores kunder. Videnregnskabet skaber dokumentationen for, hvordan vi forvalter vores viden.

Vores videnregnskab er også med til at skabe åbenhed omkring den offentlige forvaltning. En åbenhed som er en forudsætning for, at vi kan få en konstruktiv dialog med vores omgivelser om gensidige krav og forventninger, der er en forudsætning for, at vi kan løse vore opgaver tilfredsstillende, slutter Jørgen Mönniche.