Tilladelsesindehaver skal have skriftlige interne regler og procedurer om ansvarligt spil med henblik på at forebygge og forhindre problemspil og spilafhængighed, herunder kontrol- og kommunikationsprocedurer med spillere der udviser problematisk spilleadfærd, opmærksomheds- og noteringspligt, opbevaring af oplysninger om spillerens spiladfærd og risikovurdering af spilleren.

Tilladelsesindehaver skal opbevare oplysningerne om spillerens spiladfærd og risikovurdering af spilleren i 5 år.

Tilladelsesindehavers skriftlige interne regler og procedurer om ansvarligt spil skal indeholde information om, hvordan tilladelsesindehaver identificerer problemspillere og spilafhængige. Informationen skal tilpasses tilladelsesindehaverens produkter og kundesegment. De interne regler og procedurer skal beskrive klare retningslinjer og fremgangsmåden for, hvordan tilladelsesindehaver forebygger og forhindrer problemspil og spilafhængighed, herunder oplysninger om, hvad der gøres af generelle forebyggende tiltag, samt hvordan tilladelsesindehavers medarbejdere skal agere, når der identificeres spillere, som udviser problematisk spiladfærd. Procedurerne skal fx indeholde klar information til de ansatte omkring, hvilke interventioner, der skal sættes i værk og hvornår.

Ligeledes skal procedurerne indeholde en tydelig beskrivelse af, hvilke opgaver den enkelte medarbejder (funktion) har i forbindelse med tilladelsesindehaverens samlede procedure for overholdelse af opmærksomhedspligten samt oplysninger om, at det skal noteres, hvis spilleren udviser en problematisk spiladfærd. Der skal også være oplysninger om, hvordan risikovurdering af en spiller foretages, samt hvilke handlinger og foranstaltninger, der iværksættes ved de forskellige risikovurderinger. Tilladelsesindehaver skal i den forbindelse have en klar beskrivelse af, hvordan en spiller risikovurderes i forhold til ansvarligt spil, herunder også en klar beskrivelse af forhold, der medvirker til en nedjustering af risikovurderingen. Det er nødvendigt at have flere forskellige spillerkategorier, for at der kan foretages en egentlig risikovurdering. Det afgørende er, at der benyttes en kategorisering, som rent faktisk tager højde for den enkelte spillers situation.

Tilladelsesindehaver skal opbevare oplysningerne om spillerens spiladfærd og risikovurdering af spilleren i 5 år.

Det er op til tilladelsesindehaver, om de interne regler og procedurer skal beskrives i et enkelt dokument eller i flere forskellige.

Se BEK 1276/2019 § 16, stk. 2 og 3, BEK 1274/2019 § 22, stk. 2 og 3 samt BEK 1140/2023 § 16, stk. 2 og 3.