Der påhviler ligeledes spiludbyderen en forpligtelse til at gennemføre kundekendskabsprocedurer med passende intervaller i kundeforholdet. Det skal således kunne dokumenteres, at spiludbyderen til hver en tid har korrekte og tilstrækkelige oplysninger om spillerne.

Spiludbyderen skal fastsætte, hvad passende intervaller er på et risikobaseret grundlag, forstået på den måde, at spillerne med fordel kan opdeles i grupper alt afhængig af eksempelvis spilaktivitet, spilforbrug osv.