Efter FVL § 7, stk. 1 har forvaltningsmyndigheder pligt til at yde vejledning og bistand til fysiske personer, der retter henvendelse om spørgsmål indenfor myndighedens sagsområde. Bestemmelsen omfatter også henvendelser på vegne af juridiske personer.
Reglerne gælder alene vejledning i forbindelse med konkrete afgørelsessager. Vejledning skal efter bestemmelsen gives i fornødent omfang efter en konkret vurdering. Vejledningspligten indebærer bl.a., at der i konkrete sager skal vejledes om, hvilke retsregler, der finder anvendelse, og reglernes betydning for sagens parter, samt om hvilke oplysninger, der skal tilvejebringes som led i sagens behandling. Dette indebærer bl.a., at told-, skatte- og afgiftsmyndighederne skal vejlede en part med hensyn til at uddybe eller præcisere eventuelle indsigelser vedrørende en sags faktum, eller i øvrigt vejlede borgerne/virksomhederne om udfyldelse af blanketter eller lignende på myndighedens område. Endvidere skal myndighederne give oplysning om, hvor lang tid sagsbehandlingen forventes at vare.
Borgere/virksomheder kan henvende sig til bopælskommunen om skattemæssige problemer. Kommunens skatteforvaltning kan i tvivlstilfælde rådføre sig med told- og skatteregionen.
Henvendelse til de statslige myndigheder om told, moms, afgifter, selskabsbeskatning mv. skal rettes til den stedlige told- og skatteregion/toldcenter.
Bindende tariferings- og oprindelsesoplysninger Om vejledning om muligheden for indhentelse af bindende tariferingsoplysninger (BTO) kan henvises til TfS 1999, 951 ØLD vedrørende toldafgifter. Her fandt landsretten, at told- og skatteregionen ikke havde tilsidesat vejledningspligten, idet det ikke var godtgjort, at told- og skatteregionen havde anledning til at henlede opmærksomheden på adgangen til at indhente en BTO.
Tolkebistand Efter FVL § 7, stk. 1, skal en forvaltningsmyndighed i fornødent omfang yde vejledning og bistand til personer, der retter henvendelse om spørgsmål inden for myndighedens sagsområde. Det følger af denne vejledningspligt og af officialmaksimen, at told- og skattemyndighederne over for udlændinge er forpligtet til at skaffe fornøden tolkebistand, når den, der retter henvendelse, ikke behersker det danske sprog tilstrækkeligt godt. Dette gælder også uden for de tilfælde, hvor der efter en international konvention - som fx den nordiske sprogkonvention - er pligt hertil.
I afgørelsessager indebærer denne forpligtelse, at mundtlige forhandlinger, så vidt det er muligt, bør foregå ved hjælp af tolkebistand, ligesom der i fornødent omfang bør ydes tolkebistand ved meddelelse af afgørelser, hvis det findes påkrævet.
Når told- og skattemyndighederne har vejledt om eventuelle dokumentationskrav, er det derimod den pågældende borgers/virksomheds eget ansvar, at denne dokumentation forelægges myndigheden i en umiddelbar forståelig herunder sproglig tilgængelig form.
Videresendelse til rette myndighed Efter FVL § 7, stk. 2 skal en forvaltningsmyndighed, der modtager en skriftlig henvendelse, som ikke vedrører dens sagsområde, så vidt muligt videresende henvendelsen til rette myndighed, jf. FOB 1998, 304. Ombudsmanden udtalte, at en skattemyndighed, der havde truffet afgørelse i en sag, som ikke vedrørte dens sagsområde, burde have sikret sig, at den var kompetent til at behandle sagen, ligesom den burde have videresendt en henvendelse, der ikke vedrørte dens sagsområde, til rette myndighed. Da ombudsmanden anså afgørelsen for ugyldig på grund af kompetencemangel, burde Told- og Skattestyrelsen endvidere efter hans opfattelse have ophævet afgørelsen og oversendt sagen til rette myndighed. Se nærmere om den stedlige kompetence afsnit A.3 og om konsekvenser af manglende eller ufyldestgørende vejledning afsnit F.1.
OmgørelseSe nærmere om en myndigheds pligt til at vejlede om muligheden for omgørelse under afsnit 0.1.
Særligt for toldområdet På toldområdet gælder herudover art. 11 i EF's toldkodeks, hvorefter enhver person kan anmode toldmyndighederne om oplysninger om anvendelse af toldforskrifterne.